Vous disposez de deux modes de commande selon vos habitudes :

• Par le catalogue en ligne : Naviguez dans nos rubriques, sélectionnez vos références et ajoutez vos quantités au panier.
• Par la Commande Rapide : Saisissez directement vos codes articles FG Inox et vos quantités souhaitées dans la grille de saisie rapide pour aller plus vite.

Oui. Dès lors que vous êtes connecté à votre compte professionnel, vos conditions sont automatiquement appliquées :

• Vos remises contractuelles par famille de produit sont déduites directement sur les prix affichés.
• Vos prix nets négociés spécifiques priment sur chaque fiche article et dans votre panier.
• Les remises sur volume s'appliquent automatiquement dès que vous atteignez les seuils de quantité requis.

Il n'y a aucun montant minimum bloquant pour commander chez FG Inox.

Conformément à nos CGV, toute commande inférieure à 50 € net HT donne lieu à une facturation forfaitaire de 12 € HT pour frais administratifs et traitement logistique. Nous vous conseillons de regrouper vos articles (visserie, joints, colliers) pour atteindre ce seuil.

Pour vos projets spécifiques, chiffrages de chantiers ou besoins en gros volumes :

• Par e-mail : Envoyez votre liste de références ou votre cahier des charges à votre interlocuteur commercial dédié ou à france@fginox.fr.
• Par téléphone : Contactez directement notre service technico-commercial au 04 37 20 17 17.
• Offre sur mesure : Nos équipes vous transmettent un chiffrage personnalisé dans les meilleurs délais avec vos conditions tarifaires appliquées.

Avec plus de 30 000 références en stock sur notre plateforme logistique de Saint-Quentin-Fallavier, plus de 95% des articles sont expédiés sous 24h. Si un article est en reliquat :

• Les pièces disponibles sont expédiées immédiatement.
• La date prévisionnelle de réapprovisionnement du reliquat est précisée sur votre Accusé de Réception de Commande (ARC).
• Dès réception en stock, le reliquat vous est expédié sans aucun frais de port supplémentaire.

Votre panier est automatiquement sauvegardé sur votre compte client. Il vous suffit de vous reconnecter avec vos identifiants pour retrouver l'ensemble de vos articles et quantités sélectionnés.

• Expédition le jour même : Pour toute commande d'articles en stock passée avant 16h00 (15h00 le vendredi), vos colis partent le jour même.
• Délai de livraison : En France métropolitaine, la livraison intervient en 24h à 48h ouvrées selon votre département.
• Tubes et colis lourds : Les tubes grande longueur (6 mètres) et les palettes lourdes sont acheminés par affrètement spécialisé (délais indicatifs de 48h à 72h).

Vos conditions de franco et frais de port sont définies selon votre compte professionnel. Les commandes passées directement sur notre site internet bénéficient de conditions de transport allégées.

Le montant précis des frais de port (ou la confirmation du franco) est indiqué directement dans votre panier avant toute validation.

Oui. Lors de la validation de votre commande, choisissez « Nouvelle adresse de livraison » et indiquez :

• Le nom et l'adresse précise du chantier.
• Le nom et le numéro de téléphone portable du réceptionnaire / chef de chantier présent sur place.
• Les éventuelles contraintes d'accès (camion avec hayon, interdiction semi-remorque, horaires).

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi transporteur (tracking).

Depuis votre Espace Client > "Mes Commandes", vous pouvez à tout moment consulter le statut d'acheminement et télécharger votre Accusé de Réception (ARC) ainsi que votre Bon de Livraison (BL).

Pour permettre une prise en charge rapide :

1. Mentionnez des réserves précises sur le bordereau du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale : décrivez l'état exact du colis et des pièces).
2. Prenez des photos nettes du colis et de l'étiquette.
3. Signalez l'avarie sous 48 heures à notre service client à sav@fginox.fr ou au 04 37 20 17 17 pour un renvoi prioritaire des pièces.

Les certificats de réception 3.1 attestent des caractéristiques mécaniques et chimiques de coulée des lots livrés.

Pour en bénéficier : la demande de certificat 3.1 doit être formulée lors de votre commande (en cochant la case dédiée dans le panier ou en commentaire).

Une fois la commande préparée, vos certificats sont téléchargeables en PDF dans votre Espace Client rubrique "Mes Certificats Matière" ou envoyés sur simple demande à qualite@fginox.fr avec votre numéro de BL.

• Fiches techniques PDF : Directement sur chaque fiche produit du site (cotes, pressions PN, épaisseurs).
• Catalogues généraux : Téléchargez notre Catalogue Interactif FG Inox et notre Guide des Raccords à Sertir.
• Fichiers 3D / CAO (STEP, DWG) : Disponibles sur simple demande auprès de votre commercial.

Nous tenons en stock l'ensemble des standards de tuyauterie alimentaire et pharmaceutique :

• Gamme SMS 1145 : Le standard le plus répandu en laiterie, brasserie et boissons.
• Gamme DIN 11851 : Standard à raccord rond à encoches pour process liquide.
• Gamme CLAMP (ISO 2852 & ASME BPE) : Démontage rapide par collier articulé, idéal pour nettoyage en place (NEP/CIP).
• Gamme MÂCON : Raccords traditionnels de la filière vinicole.
• Finitions disponibles en rugosité standard Ra < 0,8 µm et électropolie Ra < 0,4 µm.

• BSPP (Gaz cylindrique - G) : Le diamètre est droit et constant. L'étanchéité se fait en bout de portée par un joint plat ou torique.
• BSPT (Gaz conique - R / Rc) : Le diamètre augmente au vissage. L'étanchéité s'effectue directement dans le filet (avec ruban PTFE ou pâte d'étanchéité).
• NPT (Américain) : Filetage conique avec profil de filet à 60° (non compatible avec le pas gaz BSP à 55°).

1. Demande préalable : Contactez notre service sous 8 jours après réception à sav@fginox.fr en indiquant votre numéro de BL/facture et les références.
2. Numéro d'accord RMA : Nous vous transmettons un bon de retour avec un numéro d'accord.
3. Renvoi : Placez le bon de retour dans le colis et inscrivez le numéro RMA sur le carton.
4. Avoir : Après contrôle de l'état neuf des pièces en nos ateliers, l'avoir correspondant est émis sur votre compte.

Attention : tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé à la réception.

Pour faire l'objet d'un avoir, les pièces doivent être :

• Neuves et non montées : Aucune trace de soudage, de rayure, de coup ou de pâte à joint.
• Dans leur conditionnement d'origine : Sachets ou boîtes fermés avec l'étiquette code-barres FG Inox lisible.

Non. Les tubes découpés à longueur spécifique, les pièces usinées hors standard et les articles hors catalogue commandés spécialement ne peuvent faire l'objet d'aucune reprise ni remboursement.

Relevez le marquage gravé sur la pièce (numéro de coulée, nuance, logo FG) et adressez votre demande à sav@fginox.fr avec photos et description des conditions de service (pression, fluide, température). Notre service qualité traite votre demande sous 48h pour un remplacement prioritaire.

L'ouverture est réservée aux professionnels :

1. Rendez-vous sur la page Créer un compte professionnel.
2. Renseignez vos coordonnées (Raison sociale, N° SIRET, N° TVA, adresses).
3. Si vous êtes déjà client FG Inox, indiquez votre numéro de compte pour récupérer directement vos tarifs négociés.
4. Validation sous 24h ouvrées et envoi de vos identifiants par e-mail.

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion et saisissez votre e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.

En cas de blocage d'accès, contactez notre support client au 04 37 20 17 17 pour un déblocage immédiat.

Connectez-vous à votre Espace Client rubrique "Mes Factures" ou "Mes Commandes" pour consulter et télécharger l'ensemble de vos documents commerciaux certifiés en PDF (BL signés, factures, avoirs).